Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un retour.

La boutique ne propose pas d’échange direct de produits.

Chaque commande étant préparée individuellement, les articles disponibles peuvent varier selon les stocks. Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site web.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant la livraison

  • Produit reçu différent de celui commandé

  • Produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, conservés dans leur emballage d’origine.

Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après réception ou des éléments manquants peuvent être refusés lors de la vérification du retour.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail.

Une étiquette de retour est déjà jointe dans le colis reçu par le client. Le client reçoit donc le bordereau de retour directement avec le produit livré.

Les produits doivent être correctement emballés avant leur expédition de retour.

3. Annulation Avant Expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après confirmation du paiement, si la commande n’est pas encore en préparation logistique ni expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après le début du traitement logistique ou après l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client doit alors attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.

4. Frais Et Responsabilité

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

Pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

La responsabilité du colis reste au client jusqu’à sa réception par notre service.

  • Frais de retour pris en charge en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou dommage pendant le transport

  • Frais pouvant rester à la charge du client en cas de retour volontaire

5. Traitement Du Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les fonds sont reversés sur le compte utilisé lors du paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.

6. Coordonnées

Adresse : 902, 3-12-27 HAKATAEKIHIGASHI, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN 812-0013, JAPON
E-mail : promotion@narivihome.com
Téléphone : +81 (801) 551 50 71
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de livraison : France